Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Julior Multi‑Services (ci‑après « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site julior-multi-services.fr et lorsque vous nous contactez (devis, urgences, rendez‑vous).

1) Identité du responsable de traitement

Julior Multi‑Services – SAS
25 allée Valère Lefebvre, 93340 Le Raincy, France
Tél. : 06 87 72 50 18 – E‑mail : contact@julior-multi-services.fr
Représentant légal : M. Ankry Mahlone

2) Quelles données collectons‑nous ?

Selon vos interactions :

• Identité et contact : nom, prénom, téléphone, e‑mail, adresse d’intervention.
• Données de demande : nature du problème (serrurerie/plomberie/chauffage), créneau souhaité, messages échangés, devis/factures.
• Données de navigation : pages consultées, horodatage, adresse IP et user‑agent (logs serveur), consentement cookies.
• Paiement à distance (si proposé) : montant, référence de transaction, mode de paiement (les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne transitent pas par nos systèmes).

3) Finalités et bases légales (RGPD art. 6)

• Traitement des demandes / devis / urgences : exécution de mesures précontractuelles et du contrat.
• Gestion clientèle et facturation : obligations légales (comptabilité) et exécution du contrat.
• Sécurisation du site et prévention de la fraude : intérêt légitime.
• Prospection professionnelle (B2B) / fidélisation : intérêt légitime ; vous pouvez vous opposer à tout moment.
• Prospection grand public (B2C) : consentement préalable si exigé.
• Mesure d’audience et cookies : consentement, sauf cookies strictement nécessaires.

4) Destinataires et sous‑traitants

Accès limité aux personnes habilitées de Julior Multi‑Services. Selon les besoins :

• Hébergeur : IONOS (infrastructure et sauvegardes).
• Maintenance & développement : WY‑Créations (accès technique si nécessaire, sans exploitation commerciale de vos données).
• Prestataires : e‑mailing/SMTP, outils de formulaire, solution de paiement à distance (si activée), outil de messagerie (ex. WhatsApp si vous l’utilisez), mesure d’audience.
• Assureur / forces de l’ordre : en cas d’effraction ou d’obligation légale.

Chaque prestataire agit selon nos instructions et des mesures de sécurité appropriées.

5) Transferts hors Union européenne

Nous visons un hébergement dans l’UE (IONOS). Certains services tiers (ex. WhatsApp / Meta, outils de mesure d’audience ou d’e‑mailing) peuvent impliquer des transferts hors UE. Dans ce cas, nous nous efforçons d’encadrer ces flux via des clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents. Vous pouvez limiter ces traitements en refusant les cookies non essentiels et en privilégiant les canaux de contact classiques (téléphone/e‑mail).

6) Durées de conservation (exemples de références usuelles)

• Demandes/devis : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Documents comptables/factures : 10 ans (obligation légale).
• Données clients : pendant la relation contractuelle puis 5 ans en archivage probatoire.
• Prospects : 3 ans à compter du dernier échange.
• Logs techniques : jusqu’à 12 mois.
• Cookies : voir la Politique de cookies (durées selon catégorie, max. 13 mois pour les traceurs soumis à consentement).

7) Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et de la possibilité de définir des directives post‑mortem.
Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui‑ci.

Exercer vos droits : contactez‑nous à contact@julior-multi-services.fr (joignez une pièce d’identité si nécessaire).
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (pare‑feu, mises à jour, sauvegardes, contrôle d’accès, chiffrement en transit) pour protéger vos données contre la perte, l’altération et l’accès non autorisé.

9) Cookies et mesure d’audience

Le détail des traceurs, leurs finalités et vos choix figurent dans notre Politique de cookies et dans le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis le site.

10) Mineurs

Nos services s’adressent à des adultes. Toute demande concernant un mineur doit être formulée par le titulaire de l’autorité parentale ou avec son accord.

11) Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Leur contenu et leurs politiques de confidentialité sont sous la responsabilité de leurs éditeurs.

12) Évolution de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou de nos services. En cas de changement important, une information appropriée sera fournie. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du document.