En bref
Que faire après un cambriolage : appelez le 17, ne touchez à rien, portez plainte, faites sécuriser la porte, puis prévenez votre assureur dans le délai prévu au contrat, deux jours ouvrés au minimum. La porte peut être sécurisée dès le constat fait, mais les réparations importantes attendent l'accord de l'assureur.
- Si vous ne connaissez pas l'auteur, la plainte peut se déposer en ligne.
- Après une tentative d'effraction, la garantie vol peut aussi couvrir les dégâts, selon votre contrat.
- Sécurisation simple après effraction : à partir de 180 € HT en journée, déplacement inclus.
En août 2026, nous sommes intervenus deux fois après une tentative d'effraction. À Gagny, un cylindre haute sécurité, une poignée blindée palière Salomé et des réglages ont permis une remise en service immédiate. À Saint-Denis, le logement a été remis en sécurité avec une serrure encastrable Bricard A2P 1*, un cylindre de sécurité, une poignée blindée palière et le réglage des gâches et des gonds. Que faire après un cambriolage ou une tentative, et dans quel ordre ? Une partie du travail nous revient, mais la police et l'assureur passent avant ou en même temps.
Que faire après un cambriolage dans les premières minutes ?
Appelez le 17 et ne touchez à rien. Le ministère de l'Intérieur est clair : pas de ménage, pas de rangement, et toutes les traces préservées pour les policiers ou les gendarmes.
- Si les cambrioleurs sont peut-être encore là, n'entrez pas : éloignez-vous et appelez de l'extérieur.
- Le 112 fonctionne aussi. Le 114 reçoit par SMS, tchat ou visio les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques.
- Laissez la porte, la serrure et les outils abandonnés en l'état.
- Des photos seront utiles à l'assurance, à condition de ne rien déplacer pour les prendre.
Nous ne sommes pas le premier appel
Tant que la police ou la gendarmerie n'a pas constaté, ne nous faites pas toucher à la porte : déposer une serrure forcée trop tôt peut effacer des traces. Si votre contrat comporte une garantie d'assistance, appelez-la aussi avant nous, car ses conditions varient d'un contrat à l'autre.
Comment porter plainte après un cambriolage ?
Sur place, au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, ou en ligne si vous ne connaissez pas l'auteur. Les services de police et de gendarmerie sont obligés d'enregistrer votre plainte, même si les faits relèvent d'une autre zone géographique. Sur place, un récépissé vous est remis à la fin de l'audition.
La plainte en ligne, totalement dématérialisée depuis le 15 octobre 2024, couvre notamment les vols et les cambriolages. Elle est réservée aux déclarants majeurs. Avec FranceConnect, la démarche se fait à distance dans la plupart des cas ; sans FranceConnect, un rendez-vous est nécessaire pour attester de votre identité. Une fois la déclaration traitée, un courriel vous donne accès à une copie numérique du procès-verbal. Gardez ces documents : votre assureur vous les demandera.
Comment sécuriser la porte le jour même ?
Une fois le constat fait, faites refermer le logement sans attendre : Service-Public.fr réserve l'accord préalable de l'assureur aux réparations importantes, et les mesures d'urgence pour sécuriser le logement en sont dispensées.
C'est l'objet de notre sécurisation provisoire après effraction, et c'est ce que nous avons fait comme serrurier à Gagny, avec une remise en service immédiate. En journée, une sécurisation simple coûte à partir de 180 € HT, déplacement inclus. Pour la nuit, le dimanche et les jours fériés, reportez-vous à la grille tarifaire. Le prix vous est annoncé avant l'intervention.
Toutes les atteintes ne se voient pas sur le cadre de la porte. Au Raincy, en juin 2026, de la colle avait été introduite dans un cylindre : nous avons ouvert la porte fermée à clé et remis le logement en sécurité immédiatement. Au Raincy encore, en janvier 2026, après le vol du sac d'une cliente, le cylindre a été remplacé et la porte sécurisée le jour même. Si des clés ont disparu, faites changer le cylindre même si la porte est intacte.
Quel délai pour déclarer un cambriolage à l'assurance ?
Le délai est celui de votre contrat, et la loi lui fixe un plancher de deux jours ouvrés pour un vol. L'article L113-2 du Code des assurances vous demande d'informer l'assureur dès que vous apprenez le sinistre, et au plus tard dans ce délai.
Comptez en jours ouvrés, pas en heures
Un jour ouvré est un jour effectivement travaillé, soit cinq par semaine. Si vous découvrez le vol un vendredi soir, vous avez en principe jusqu'au mardi, hors jour férié, et plus si votre contrat le prévoit.
Si vous êtes en retard, déclarez quand même : la déchéance pour retard n'est opposable que si le contrat la prévoit et si l'assureur établit que ce retard lui a porté préjudice. Service-Public.fr liste les pièces à fournir :
- le récépissé de dépôt de plainte ;
- les photos des effractions et des détériorations ;
- les factures ou bons de garantie des biens volés, et éventuellement des photos antérieures de ces biens ;
- les devis de remise en état.
De notre côté, nous établissons un devis clair puis une facture : la cliente du Raincy, en janvier 2026, a reçu la sienne pour la prise en charge par l'assurance. Une tentative compte aussi : la garantie peut inclure les détériorations immobilières commises lors du vol ou de sa tentative. Si vous ne trouvez aucune trace d'effraction, lisez notre article sur le vol sans effraction, car la couverture dépend alors de ce que prévoit votre contrat.
Faut-il réparer ou remplacer la serrure après un cambriolage ?
Cela dépend des dégâts, et les réparations importantes attendent l'accord de votre assureur. Nos deux interventions d'août 2026 montrent l'écart : à Gagny, le cylindre, la poignée et les réglages ont suffi ; comme serrurier à Saint-Denis, nous avons aussi posé une nouvelle serrure encastrable.
Au moment de remplacer, le site de la certification A2P conseille d'exiger un matériel dont la résistance à l'effraction est garantie par cette certification. Notre guide serrure 3 points ou 5 points explique comment choisir. Une limite : si la porte ou son cadre est trop faible, une serrure neuve ne suffira pas, il faudra les renforcer.
Gardez les pièces déposées tant que le dossier n'est pas réglé, par précaution. Le professionnel doit de toute façon vous informer que vous pouvez les garder, selon l'arrêté du 24 janvier 2017.
Que faire après un cambriolage si vous êtes locataire ?
Contactez votre assureur : c'est à son assurance habitation que le locataire doit recourir pour les dégradations causées lors d'un cambriolage. L'assureur vous indique les démarches à suivre, qui varient selon le type de contrat.
Questions fréquentes
Faut-il attendre la police avant de faire venir un serrurier ?
Oui, dans la mesure du possible : la consigne est de préserver les traces jusqu'à leur arrivée. La sécurisation de la porte vient juste après le constat.
L'assurance prend-elle en charge le serrurier ?
Tout se joue dans votre contrat. La garantie vol peut inclure les détériorations immobilières et les frais de remise en état qu'il prévoit. Appelez votre assureur et conservez devis et facture.
Le cambriolage a eu lieu pendant vos vacances : le délai est-il dépassé ?
En principe non : le point de départ est le jour où vous apprenez le vol, et la durée reste celle prévue au contrat, deux jours ouvrés au minimum.
Peut-on porter plainte plusieurs jours après ?
Oui. L'action publique pour un délit comme le vol se prescrit aujourd'hui par six ans. N'attendez pas pour autant : votre assureur vous demandera le récépissé.
À qui parler après un cambriolage ?
Le 116 006, numéro d'aide aux victimes, est gratuit, anonyme et ouvert tous les jours de l'année de 9 h à 20 h. Pour une urgence, appelez le 17 ou le 112.
Sources
- Cambriolage : comment réagir et limiter les risques ?, ministère de l'Intérieur
- Article L113-2 du Code des assurances (délai de déclaration du sinistre), Légifrance
- Assurance habitation et vol : conditions de prise en charge, Service-Public.fr
- Dégradations causées lors d'un cambriolage : que doit faire le locataire ?, Service-Public.fr
- Porter plainte, Service-Public.fr
- Porter plainte en ligne, ministère de l'Intérieur
- Centre d'aide de la plainte en ligne, ministère de l'Intérieur
- Les numéros d'urgence et d'écoute, Service-Public.fr
- La prise en charge des victimes d'infractions pénales, ministère de la Justice
- Article 8 du Code de procédure pénale (prescription des délits), Légifrance
- Arrêté du 24 janvier 2017 (conservation des pièces remplacées), Légifrance
- Conseils après un cambriolage, site de la certification A2P
