En bref
Pour éviter une arnaque au serrurier, demandez le prix avant le déplacement et exigez un devis écrit et détaillé avant le premier geste. Un artisan sérieux dit qui il est, explique ce qu'il fait et ne remplace que ce qui doit l'être.
- Le devis est obligatoire avant un dépannage à domicile, quel que soit le montant.
- En urgence, il n'y a pas de rétractation, mais seulement pour les pièces et travaux strictement nécessaires.
- Dès que la prestation dépasse 25 € TTC, une facture vous est due avant le règlement.
Au Raincy, en février 2026, nous avons repris une serrure de portail posée par de prétendus artisans : serrure gauche sur une porte droite, montée à l'envers, clé qui ne tournait que dans un sens, serrure électronique 12 V reliée à l'interphone qui ne fonctionnait pas. Après un devis clair, nous avons corrigé le travail, remplacé la serrure de portail et remis en fonctionnement la serrure électrique et l'interphone. Quand on parle d'arnaque au serrurier, on pense surtout à la facture. Ce portail rappelle l'autre risque : un travail mal fait qu'il faut reprendre. Ce type de reprise fait partie de nos interventions de pose de serrure de portail.
Le secteur est surveillé de près : en 2023, la DGCCRF a contrôlé 548 professionnels du dépannage à domicile et relevé des anomalies chez 64 % d'entre eux. Voici comment faire le tri, avant et pendant l'intervention.
Comment éviter une arnaque au serrurier avant le déplacement ?
Un artisan sérieux annonce son prix au téléphone, donne le nom de son entreprise et répond à vos questions sans détour. Chez nous, le tarif est toujours annoncé à l'avance, selon le type de porte, l'horaire et la distance. À Neuilly-sur-Marne, en novembre 2025, pour une porte de cave fermée à clé, le prix et le devis ont été annoncés avant l'intervention : c'est le déroulé normal, chez un serrurier à Neuilly-sur-Marne comme ailleurs.
Avant de confirmer, posez quatre questions :
- Quel est le prix total TTC, déplacement compris, pour cette intervention ?
- Une majoration de nuit ou de week-end s'applique-t-elle ?
- Une ouverture sans casse sera-t-elle tentée avant tout remplacement ?
- Quels sont le nom et le numéro SIRET de l'entreprise ?
Méfiez-vous aussi des numéros trouvés sur un prospectus glissé dans la boîte aux lettres : ces documents imitent souvent les logos officiels. Mieux vaut un professionnel recommandé par votre entourage, votre assureur ou votre syndic. Pour savoir ce qu'est un prix normal, notre article sur le prix d'un serrurier en Seine-Saint-Denis donne des repères.
Que dit la loi sur le prix et le devis ?
Le professionnel doit vous donner ses prix avant de conclure, et un devis est obligatoire avant un dépannage à domicile. L'arrêté du 24 janvier 2017 vise expressément la serrurerie. Voici ce que prévoient ce texte et la fiche de Service-Public.fr :
| Sujet | Ce que vous pouvez exiger |
|---|---|
| Prix | Des prix annoncés à l'avance, avec les majorations clairement précisées, le taux horaire, les frais de déplacement, et l'information sur le caractère gratuit ou payant du devis |
| Devis | Un devis écrit avant l'intervention, quel que soit le montant, qui détaille les prestations et les coûts de main-d'œuvre, de pièces et de déplacement |
| Absence de devis | Le professionnel s'expose à une amende administrative pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une société |
| Facture | Une facture ou une note dès que la prestation dépasse 25 € TTC, remise avant de vous demander de régler |
| Pièces remplacées | La question de savoir si vous souhaitez les conserver. Si vous ne le souhaitez pas, une décharge à signer |
| Garantie | En principe, une garantie minimale de 3 mois sur les pièces remplacées, à compter de l'intervention |
Une fois signé, le devis engage les deux parties : faites corriger avant ce qui reste flou. Au Raincy, en janvier 2026, une cliente dont le sac avait été volé a ainsi reçu un devis clair avant toute intervention.
Quels signes doivent vous alerter sur place ?
Un perçage immédiat, un remplacement systématique, un prix qui change sans explication et une pression au paiement doivent vous alerter :
- La perceuse sort tout de suite. Une porte simplement claquée s'ouvre le plus souvent à la radio, sans toucher à la serrure. Un perçage se justifie après un diagnostic, comme nous l'expliquons dans serrure bloquée, quand faut-il percer.
- Tout doit être remplacé. Demandez pourquoi chaque pièce doit changer. Si la réponse reste vague, ne validez pas.
- Le prix apparaît une fois la porte ouverte. Il devait figurer au devis, avant le premier geste.
- Le paiement presse. Liquide exigé, terminal soudain en panne, facture absente ou illisible : ce sont des classiques du dépannage abusif.
- L'intervenant reste anonyme. Sans nom d'entreprise vérifiable, vous ne saurez pas à qui écrire.
À l'inverse, un artisan sérieux sait aussi ne pas vendre. À Courbevoie, en février 2026, nous avons réparé le bâton maréchal d'une boutique sans remplacement inutile. Au Raincy, en 2026, sur une pompe de cylindre Fichet hors service, nous avions proposé une solution plus récente : le client a préféré un remplacement à l'identique, et c'est ce que nous avons fait. Quand une ouverture à la radio se révèle impossible, notre devis est annulé et l'autre solution proposée reste libre d'être acceptée ou non.
En urgence, que pouvez-vous refuser ?
En urgence, vous pouvez refuser tout ce qui dépasse la réparation que vous avez demandée. Pour des travaux réalisés en urgence à votre domicile et à votre demande, le droit de rétractation ne s'applique pas et le paiement immédiat est permis, mais uniquement dans la limite des pièces de rechange et des travaux strictement nécessaires.
Tout le reste suit les règles normales. Service-Public.fr cite un exemple parlant : l'installation d'une porte blindée, lors d'une intervention demandée pour ouvrir une porte, dépasse la simple réparation et reste soumise au droit de rétractation. Si un tel contrat est conclu chez vous, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement avant l'expiration d'un délai de sept jours.
Hors urgence
Si l'intervention n'est pas urgente et que le contrat est conclu à distance ou à domicile, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter. Si vous signez dans les locaux du professionnel, ce droit n'existe pas.
Comment signaler un dépannage abusif ?
Commencez par écrire au professionnel, puis signalez les faits sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF. Service-Public.fr décrit ces recours :
- Solution amiable. Contactez le professionnel, en gardant une trace.
- SignalConso. Votre signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF, qui peut décider de surveiller ou de contrôler l'entreprise.
- Médiation ou conciliation. Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou un conciliateur de justice.
- Justice civile. En cas d'échec, le tribunal judiciaire ou de proximité peut être saisi.
- Plainte. Elle reste possible en cas d'infraction, comme une escroquerie ou un abus de faiblesse.
Dans tous les cas, conservez le devis, la facture et les pièces remplacées. Pour une question, RéponseConso, le service d'information de la DGCCRF, répond au 0809 540 550 (numéro non surtaxé).
Reste à savoir qui peut faire quoi. Un serrurier au Raincy peut reprendre un travail mal fait, comme sur ce portail. Pour récupérer une somme payée ou trancher un litige, nous ne sommes pas le bon interlocuteur : ce sont ces recours qui comptent.
Questions fréquentes
Un serrurier peut-il commencer sans devis parce que c'est urgent ?
Non. Service-Public.fr indique qu'un devis est obligatoire avant un dépannage à domicile. L'urgence écarte seulement le droit de rétractation, et dans la limite du strict nécessaire.
Le devis d'un serrurier peut-il être payant ?
Oui, à condition que ce soit clairement indiqué avant. Demandez-le au téléphone.
Peut-on garder l'ancienne serrure ?
Oui. Le professionnel doit vous demander si vous souhaitez conserver les pièces remplacées. Gardez-les si vous avez un doute sur l'intervention.
Sources
- Dépannage à domicile, Service-Public.fr
- Achat à distance : droit de rétractation du consommateur, Service-Public.fr
- Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ?, Service-Public.fr
- Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien, Légifrance
- Article L221-28 du Code de la consommation (exception de rétractation pour les travaux urgents), Légifrance
- Article L221-10 du Code de la consommation (paiement après un contrat conclu à domicile), Légifrance
- SignalConso : comment ça marche ?, DGCCRF
- Secteur du dépannage à domicile : 64 % des entreprises contrôlées sont en anomalie, DGCCRF
- Plomberie, serrurerie, chauffage : choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile, DGCCRF
