En bref

Dans un logement loué, le locataire paie l’entretien courant de la serrure : graissage, petites pièces, clés perdues ou abîmées. Le propriétaire paie le remplacement d’une serrure usée par le temps. Le locataire peut changer le cylindre à ses frais pendant le bail, à condition de remettre l’ancien en partant.

• Porte forcée par un cambrioleur : c’est l’assurance habitation du locataire qui intervient.
• Le propriétaire peut garder un double, mais n’a pas le droit d’entrer sans l’accord du locataire.
• Au départ, toutes les clés notées à l’état des lieux doivent être rendues.

La clé tourne mal, le cylindre est fatigué, ou vous venez d’emménager et ne savez pas combien de doubles circulent. Avant d’appeler un serrurier, une question se pose dans tout logement loué : qui paie, et qui a le droit de décider ? Les règles tiennent en quelques textes, résumés ici.

Qui paie quoi : le tableau

Ces principes connaissent des nuances selon les situations : en cas de doute, l’Agence départementale pour l’information sur le logement (Adil) répond gratuitement.

Ce qui est à la charge du locataire

Le décret du 26 août 1987 liste les réparations locatives, celles que le locataire doit assumer. Pour les serrures et verrous de sécurité, il cite le graissage, le remplacement de petites pièces, ainsi que des clés égarées ou détériorées. Cette liste donne des exemples ; elle n’est pas limitative.

Concrètement, une serrure qui accroche faute d’entretien, une clé perdue ou une clé tordue sont à vos frais si vous êtes locataire.

Ce qui reste à la charge du propriétaire

La loi du 6 juillet 1989 met à la charge du locataire l’entretien courant et les réparations locatives, sauf quand elles sont dues à la vétusté, à une malfaçon, à un vice de construction, à un cas fortuit ou à la force majeure. Une serrure qui lâche après des années d’usage normal, ou un mécanisme défectueux dès l’origine, relèvent donc du propriétaire.

Si la serrure ne ferme plus correctement et que le logement n’est plus sécurisé, prévenez le propriétaire par écrit, en décrivant le problème. Gardez une copie de votre message.

Changer la serrure à l’emménagement : c’est permis

Vous ne savez pas combien de clés de l’ancien locataire circulent ? Rien n’interdit au locataire de changer la serrure ou le cylindre pendant toute la durée du bail, à ses frais. Une seule condition : remettre la porte dans son état d’origine au moment de quitter définitivement le logement.

Le propriétaire, de son côté, peut conserver un double des clés. Mais il n’a pas le droit d’entrer dans le logement sans l’accord du locataire, même en cas d’urgence comme un dégât des eaux. Une entrée sans accord est une violation de domicile, punie jusqu’à 3 ans de prison et 45 000 € d’amende.

Après un cambriolage : ni le locataire, ni le propriétaire

Quand un cambrioleur a forcé la porte ou la serrure, le locataire n’a pas à payer de sa poche : il ne répond pas des dégradations causées par un tiers qu’il n’a pas fait entrer. Le propriétaire n’a pas non plus à garantir les dégradations commises par un inconnu. C’est l’assurance habitation du locataire qui intervient : prévenez-la au plus vite, dans le délai de votre contrat.

La porte doit être sécurisée le jour même. Les démarches complètes sont dans notre article que faire après un cambriolage.

Au départ : rendre toutes les clés

Les clés remises à l’entrée sont notées dans l’état des lieux. À la sortie, vous devez toutes les rendre, en main propre ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Le coût d’une clé manquante peut être retenu sur le dépôt de garantie, sur justificatif.

Si vous avez changé le cylindre pendant le bail, remettez l’ancien en place avant l’état des lieux de sortie, ou convenez par écrit avec le propriétaire de lui laisser le nouveau.

Questions fréquentes

Sources

• Annexe du décret n° 87-712 du 26 août 1987 sur les réparations locatives, Légifrance
• Article 7 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989, Légifrance
• Un propriétaire peut-il garder un double des clés du logement de son locataire ?, Service-Public.fr
• Dégradations causées lors d’un cambriolage : que doit faire le locataire ?, Service-Public.fr
• Modalités de restitution des clés, ANIL

En bref

Un vol sans effraction n’est indemnisé que si votre contrat le prévoit. La garantie vol couvre en général l’effraction, l’escalade, les menaces ou violences, et parfois l’introduction clandestine ou l’usage de clés volées ou perdues. Une porte laissée ouverte ou non fermée à clé fait partie des exclusions les plus courantes.

• La garantie vol n’est pas comprise dans toutes les assurances habitation : vérifiez votre formule.
• C’est à vous de prouver que le vol entre dans un cas prévu par le contrat.
• Fermer à clé à chaque sortie, même pour cinq minutes, reste la meilleure protection.

Vous rentrez, la porte n’a pas une rayure, et pourtant l’ordinateur a disparu. Pas d’effraction visible : la porte était simplement claquée, ou quelqu’un a utilisé un jeu de clés égaré. L’assurance va-t-elle payer ? La réponse ne dépend ni du bon sens ni de la bonne foi, mais de ce qu’écrit votre contrat.

Ce que la garantie vol couvre en général

La garantie vol ne joue que dans les cas énumérés par votre contrat. Selon Service-Public.fr, les situations suivantes sont généralement couvertes :

• le vol par effraction : porte fracturée, serrure crochetée, fenêtre brisée ;
• le vol par escalade : accès par un mur, un balcon ou une toiture ;
• le vol avec menaces ou violences sur une personne ;
• le vol par introduction clandestine, quand le voleur s’est introduit par ruse ou caché dans le logement ;
• le vol commis avec des clés volées ou perdues, seulement si le contrat le prévoit.

Les deux premiers cas sont presque toujours couverts. Les suivants dépendent davantage de la rédaction du contrat. Encore faut-il avoir souscrit la garantie vol : elle est souvent comprise dans un contrat multirisques habitation, mais absente d’une assurance habitation de base, sauf option.

Les exclusions qui coûtent cher

Votre contrat liste aussi les cas où la garantie vol ne s’applique pas. Les exclusions les plus courantes sont :

Ces exclusions varient d’un assureur à l’autre. Le seul document qui fait foi est votre contrat : conditions générales et conditions particulières.

Une porte claquée, est-ce une porte fermée à clé ?

Non, techniquement. Une porte claquée n’est retenue que par le pêne demi-tour, la languette qui s’enclenche seule. Elle n’est pas verrouillée. Aucune règle générale ne dit comment un assureur doit traiter ce cas : selon la rédaction de votre contrat, une porte seulement claquée peut être assimilée à une absence de fermeture à clé.

Il y a aussi un problème de preuve. Une porte claquée peut parfois être ouverte sans laisser de trace, et c’est à l’assuré de démontrer que le vol entre dans un cas couvert. Sans trace d’effraction ni autre élément, ce sera difficile.

Clés perdues ou volées : changez le cylindre sans attendre

Si vos clés ont été perdues ou volées avec un papier portant votre adresse, toute personne qui les trouve peut entrer sans effraction. Certains contrats couvrent le vol commis avec des clés volées ou perdues, parfois à condition d’avoir fait changer la serrure dans un délai court. D’autres l’excluent.

Dans tous les cas, faites changer le cylindre au plus vite et gardez la facture : elle prouve que vous avez réagi. Un changement de serrure après perte de clés coûte de 100 à 320 € HT pour un cylindre ou une serrure standard, selon le modèle et le niveau de sécurité.

Que faire si vous découvrez un vol sans effraction

1. Ne touchez à rien et appelez le 17. Même sans effraction visible, la police ou la gendarmerie peut relever des indices.
2. Déposez plainte. Si l’auteur est inconnu, la plainte peut se faire en ligne.
3. Déclarez le vol à votre assureur dans le délai de votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés.
4. Rassemblez les preuves : récépissé de plainte, factures des biens volés, photos, et tout élément montrant comment le voleur est entré.
5. Faites vérifier la serrure. Un crochetage peut laisser des traces discrètes sur le cylindre, qu’un professionnel saura repérer. Gardez le cylindre si vous le faites remplacer.

La chronologie complète est détaillée dans notre article que faire après un cambriolage.

Questions fréquentes

Sources

• Assurance habitation et vol : conditions de prise en charge, Service-Public.fr
• Assurance multirisques habitation : la garantie vol, France Assureurs
• Article L113-2 du Code des assurances, Légifrance

En bref

La nuit, de 22 h à 8 h, le dimanche et les jours fériés, un serrurier applique une majoration : chez Julior Multi Services, le déplacement passe de 49,50 € à 89 €. Ouvrir une porte claquée la nuit au Raincy coûte 140 € HT, déplacement inclus. La majoration doit toujours être annoncée avant le déplacement.

• Le samedi en journée est au tarif normal.
• Si vous pouvez attendre le matin sans risque, l’intervention coûtera moins cher.
• Votre assurance habitation comporte peut-être une assistance joignable la nuit.

Une porte qui claque à minuit, une clé qui casse un dimanche matin, une serrure forcée découverte un soir de jour férié : les urgences de serrurerie n’attendent pas les heures ouvrables. Elles coûtent un peu plus cher, et c’est normal. Ce qui ne l’est pas, c’est de découvrir le supplément sur la facture.

Quels horaires sont majorés ?

En soirée, entre 18 h et 22 h, le tarif dépend de l’heure d’arrivée : il vous est annoncé au téléphone, comme toujours, avant le départ.

Les prix de nuit, intervention par intervention

Ces tarifs indicatifs sont ceux publiés par Julior Multi Services pour Le Raincy et les communes alentour :

À comparer avec les tarifs de journée, sur la grille tarifaire : l’ouverture d’une porte claquée y est à 90 € HT au Raincy, déplacement inclus.

Pourquoi un serrurier est plus cher la nuit

Un artisan disponible 24 heures sur 24 organise ses nuits et ses week-ends autour des urgences : il reste joignable, garde son véhicule équipé et se déplace à toute heure. La majoration rémunère cette disponibilité. Elle est légitime, à deux conditions : être raisonnable, et être annoncée avant que vous acceptiez le déplacement.

La loi l’exige d’ailleurs : avant toute intervention de dépannage, le professionnel doit vous indiquer ses forfaits, ses taux horaires et ses frais de déplacement. Une majoration découverte sur la facture n’est pas un usage de la profession, c’est un manquement.

Faut-il appeler tout de suite ou attendre le matin ?

Tout dépend de votre situation. Appelez sans attendre si :

• vous êtes à la rue, sans double accessible et sans solution pour la nuit ;
• un enfant, une personne fragile ou un animal est enfermé à l’intérieur, ou quelque chose est resté sur le feu ;
• la porte a été forcée et ne ferme plus : elle doit être sécurisée le soir même.

En revanche, si vous êtes à l’intérieur et que la serrure accroche, si une clé est cassée dans la serrure d’une porte ouverte, ou si vous pouvez dormir chez un proche, l’intervention peut attendre le lendemain matin et vous coûtera moins cher.

Les pièges des dépannages de nuit

La nuit, on cherche vite et on compare peu. C’est le moment que choisissent les numéros de prospectus et les plateformes qui revendent l’intervention. Quelques réflexes :

• Demandez le prix total TTC, majoration et déplacement compris, avant d’accepter le déplacement.
• Méfiez-vous des numéros trouvés sur un prospectus ou un autocollant : la DGCCRF déconseille de les utiliser.
• Exigez un devis détaillé écrit avant les travaux : il est obligatoire dès le premier euro.
• En urgence, seuls les travaux strictement nécessaires peuvent être payés sur place. Le reste peut attendre un devis comparatif.

Pour les repères de prix en journée et les signaux d’arnaque, lisez notre article sur le prix d’un serrurier en Seine-Saint-Denis.

Votre assurance peut couvrir l’intervention de nuit

Beaucoup de contrats d’assurance habitation comportent une garantie d’assistance joignable 24 heures sur 24. Elle peut prendre en charge tout ou partie d’un dépannage de serrurerie, de nuit comme de jour, dans la limite d’un plafond. Certains assureurs demandent à être appelés avant l’intervention : si c’est possible, faites-le, et conservez la facture détaillée.

Questions fréquentes

Sources

• Article 2 de l’arrêté du 24 janvier 2017 (informations à donner avant un dépannage), Légifrance
• Article L221-28 du Code de la consommation, Légifrance
• Choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile, DGCCRF

En bref

Une clé cassée dans la serrure s’extrait le plus souvent sans changer le cylindre, à condition de ne pas l’enfoncer davantage. Si un morceau dépasse, tirez-le bien droit avec une pince fine. Sinon, n’insistez pas : ni colle, ni épingle, ni l’autre moitié de la clé.

• Extraction de clé cassée, cylindre conservé : 80 à 120 € HT en journée au Raincy (tarifs publics).
• La colle forte est la pire idée : elle peut souder le fragment au cylindre.
• Après l’extraction, faites refaire une clé à partir d’un double, pas du morceau cassé.

La clé a cédé d’un coup, la tête dans la main, le reste dans le cylindre. C’est un incident courant, surtout avec une clé usée ou une serrure qui accrochait depuis un moment. La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la serrure n’a rien et le cylindre peut être gardé. La mauvaise : quelques gestes réflexes rendent l’extraction beaucoup plus difficile.

Les bons gestes, tout de suite

• Regardez où se trouve le fragment. S’il dépasse de l’entrée de clé, même d’un millimètre, une extraction simple est possible.
• Si un morceau dépasse, saisissez-le avec une pince à épiler ou une pince fine et tirez bien droit, sans tourner. Le cylindre doit être dans sa position d’introduction de la clé : une clé cassée en cours de rotation reste coincée tant que le rotor n’est pas revenu à sa place.
• Si le fragment est au ras du cylindre ou à l’intérieur, arrêtez-vous là. Chaque tentative le repousse un peu plus loin.
• Vérifiez votre situation. Si vous êtes à l’intérieur et que la porte est ouverte, rien ne presse : l’extraction peut attendre un rendez-vous en journée, moins cher. Si vous êtes dehors, porte fermée, il faut intervenir.

Ce qu’il ne faut pas faire

• La colle forte sur l’autre moitié de la clé, pour « recoller » et tirer. La colle coule dans le cylindre et peut bloquer les goupilles : le cylindre est alors bon à changer.
• L’épingle, le trombone ou le tournevis. Ils poussent le fragment au fond et peuvent fausser les goupilles.
• Introduire le double de la clé pour « repousser » le morceau. Il ne rentrera pas et vous risquez de casser aussi le double.
• Percer le cylindre. C’est le dernier recours d’un professionnel, pas un geste de dépannage maison.

Comment un serrurier extrait une clé cassée

Le serrurier utilise des extracteurs, de fines lames crantées qui se glissent le long du fragment, accrochent ses dents et le ramènent vers l’extérieur. Il replace d’abord le rotor du cylindre dans la bonne position si la clé a cassé en tournant. Le cylindre est conservé dans la plupart des cas, et vous repartez avec votre serrure d’origine. C’est le cœur de notre intervention clé coincée ou cassée dans la serrure.

Le remplacement du cylindre ne se justifie que si l’extraction l’a abîmé, si le fragment est soudé par de la colle, ou si le cylindre était déjà usé au point de casser les clés. Un professionnel sérieux vous explique pourquoi avant de remplacer quoi que ce soit.

Combien ça coûte

Voici les tarifs indicatifs publiés sur la grille tarifaire de Julior Multi Services :

Le prix vous est annoncé au téléphone, avant le déplacement, à partir de votre description. Une photo de l’entrée de clé envoyée par WhatsApp permet souvent de préciser le diagnostic.

Après l’extraction : éviter la récidive

Une clé casse rarement par hasard. Les causes les plus fréquentes sont une clé usée ou mal reproduite, un cylindre encrassé qui accroche, ou un effort excessif sur une serrure gelée ou mal alignée. Trois réflexes :

• Faites refaire une clé à partir d’un double en bon état, jamais à partir du morceau cassé ou d’une copie déjà usée.
• Pour une clé de sécurité, la reproduction se fait sur présentation de la carte de propriété : gardez-la en lieu sûr.
• Si la serrure accrochait avant l’incident, faites vérifier et lubrifier le cylindre, ou envisagez un changement de cylindre.

Questions fréquentes

En bref

Une serrure gelée se débloque presque toujours sans casse : réchauffez la clé, utilisez un dégivrant pour serrure, puis tournez sans forcer. Ne versez jamais d’eau chaude : elle regèle plus profondément dans le cylindre.

• Le gel bloque les goupilles du cylindre : la clé n’entre plus ou ne tourne plus.
• Forcer la clé est la première cause de clé cassée en hiver.
• Après le dégel, séchez et lubrifiez le cylindre avec un lubrifiant sec.
• Si rien ne bouge après une vingtaine de minutes, appelez un serrurier.

Un matin de gel, la clé refuse d’entrer dans la serrure du portail, ou elle entre mais ne tourne plus. Rien n’est cassé : de l’humidité s’est infiltrée dans le cylindre et a gelé pendant la nuit. Les serrures exposées sont les plus touchées : portails, portillons, portes de garage, de cave ou d’entrée donnant directement sur l’extérieur.

Pourquoi une serrure gèle

Un cylindre de serrure contient de petites goupilles montées sur ressorts. La bonne clé les aligne, ce qui permet au rotor de tourner. Quand l’eau de pluie ou la condensation pénètre par l’entrée de clé puis gèle, la glace bloque ces goupilles : la clé ne peut plus les soulever, ou le rotor ne peut plus tourner. Le phénomène est fréquent après une journée humide suivie d’une nuit sous zéro.

Les gestes qui débloquent une serrure gelée

Procédez dans cet ordre, en commençant par le plus doux :

1. Réchauffez la clé dans vos mains, puis quelques secondes à la flamme d’un briquet si c’est une clé entièrement métallique. Tenez-la avec un gant. Introduisez-la doucement, attendez quelques secondes, retirez-la, recommencez. La chaleur fait fondre la glace de proche en proche.
2. Utilisez un dégivrant pour serrure, vendu en petite bombe dans les grandes surfaces et les stations-service. Injectez-le dans l’entrée de clé, patientez une minute, puis essayez la clé.
3. Chauffez le cylindre avec un sèche-cheveux si une prise est accessible, en visant l’entrée de clé. Une chaufferette ou vos mains posées sur le cylindre fonctionnent aussi, plus lentement.
4. Tournez sans forcer, par petits mouvements dans les deux sens. Si la clé résiste, recommencez à réchauffer plutôt que d’appuyer davantage.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire

• Verser de l’eau chaude ou bouillante. Elle débloque sur le moment, puis s’infiltre plus loin dans le mécanisme et regèle en quelques minutes, souvent pire qu’avant.
• Forcer avec une pince ou un levier sur la clé. Une clé tordue ou cassée dans le cylindre transforme un simple dégel en extraction de clé cassée.
• Graisser l’entrée de clé avec de l’huile ou de la graisse épaisse. Ces produits figent par le froid et retiennent la poussière : la serrure accroche ensuite tout l’hiver.
• Chauffer la porte au chalumeau. Le risque d’abîmer la peinture, les joints ou une porte PVC est réel, sans compter le danger.

Après le dégel : éviter que ça recommence

Une fois la porte ouverte, ne laissez pas l’eau de fonte dans le cylindre. Séchez l’entrée de clé, puis lubrifiez avec un produit sec adapté aux cylindres, à base de graphite ou de PTFE : quelques pulvérisations, puis plusieurs allers-retours de la clé. Pour les serrures très exposées, un cache-serrure ou un cylindre à volet empêche la pluie d’entrer.

Le meilleur moment pour entretenir une serrure extérieure, c’est avant les premières gelées, en octobre ou novembre. Si la clé accrochait déjà avant l’hiver, le froid ne fera qu’aggraver le problème.

Quand appeler un serrurier

Appelez si la serrure reste bloquée après une vingtaine de minutes d’essais, si la clé s’est tordue, ou si une serrure multipoints refuse de verrouiller ou de déverrouiller. Le gel peut aussi avoir abîmé le cylindre : une clé qui tourne mal après le dégel est un signe d’alerte.

Au Raincy et dans les communes voisines, les tarifs indicatifs d’un dépannage de serrure gelée sont les suivants :

Le prix exact dépend de l’accès à la serrure et de son type. Il vous est annoncé au téléphone, avant le déplacement.

Questions fréquentes

En bref

Après un cambriolage : ne touchez à rien, appelez le 17, faites constater, déposez plainte, puis déclarez le vol à votre assureur dans le délai de votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés. La porte, elle, doit pouvoir refermer le soir même.

• Deux jours ouvrés ne font pas 48 heures : le samedi et le dimanche ne comptent pas.
• Si l’auteur est inconnu, la plainte peut se déposer entièrement en ligne.
• Gardez le cylindre et la serrure forcés : ce sont des preuves pour l’assureur.

Vous poussez la porte et quelque chose ne va pas : le cadre est éclaté, le cylindre a disparu, les tiroirs sont ouverts. Deux réflexes viennent alors, coûteux tous les deux : ranger, ce qui efface des traces utiles à l’enquête, ou repousser les démarches, alors que des délais courent déjà. Voici la marche à suivre, dans l’ordre.

Les dix premières minutes : ne rien toucher, appeler le 17

Rien ne vous oblige à entrer pour vérifier : si les cambrioleurs sont peut-être encore sur place, restez dehors. Mettez-vous à l’écart et appelez le 17, Police secours, joignable 24 heures sur 24. Le 112, numéro d’urgence européen, fonctionne aussi. Si vous ne pouvez pas parler ou entendre, le 114 répond par SMS, visio ou tchat.

La consigne officielle tient ensuite en une phrase : ne touchez à rien, ne nettoyez pas et ne rangez pas. Il s’agit de préserver les traces et les indices jusqu’à l’arrivée de la police ou de la gendarmerie.

• Ne redressez pas les meubles, ne balayez pas le verre, ne rangez rien.
• Ne manipulez ni la porte, ni la serrure, ni les outils laissés sur place.
• Ne laissez entrer personne sans nécessité, le temps du constat.
• Si vous photographiez les dégâts pour l’assurance, faites-le sans rien déplacer.

Les premières heures : faire constater, porter plainte, refermer

Vous pouvez porter plainte au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix : les services sont tenus d’enregistrer la plainte d’une victime, quel que soit le lieu des faits.

Depuis le 15 octobre 2024, si l’auteur du cambriolage est inconnu, la plainte peut aussi se déposer entièrement en ligne, signature comprise, sur le site officiel du ministère de l’Intérieur. Il faut être majeur et se connecter avec FranceConnect. Le service est gratuit : méfiez-vous des sites privés qui font payer cette démarche. Téléchargez aussitôt le récépissé et la copie du procès-verbal, qui serviront à votre assurance.

Reste la porte. Le constat fait, elle doit pouvoir refermer pour la nuit : condamnation, verrou de secours ou renfort provisoire. C’est l’objet d’une sécurisation provisoire après effraction. Au Raincy et dans les communes proches, la sécurisation simple d’une porte est à partir de 180 € HT, déplacement inclus, et la pose provisoire après une porte fracturée de 220 à 350 € HT. Ces tarifs indicatifs de semaine sont confirmés par devis, après un court échange et quelques photos de la porte ; les majorations de nuit et de week-end sont annoncées avant le déplacement.

Déclarer le vol à l’assurance : au moins deux jours ouvrés

C’est le délai le plus mal cité. On lit partout « 48 heures » ; le Code des assurances dit autre chose. L’article L113-2 impose de prévenir l’assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, et au plus tard dans le délai fixé par votre contrat. Ce délai ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés, minimum ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.

Le délai court à partir du moment où vous découvrez le vol, pas de la date du vol. Si vous êtes déjà en retard, déclarez quand même : l’assureur ne peut vous opposer une déclaration tardive que s’il prouve que ce retard lui a causé un préjudice.

Déclarez par un moyen qui garde une preuve de date, une lettre recommandée par exemple. Joignez le récépissé de plainte, les photos des effractions et des dégâts, les factures ou bons de garantie des biens volés, et le devis de remise en état. L’inventaire chiffré complet peut suivre, dans le délai prévu par votre contrat.

Les jours suivants : réparer sans jeter les preuves

Une fois la porte réparée, il ne reste rien de la preuve matérielle. Conservez le cylindre, la serrure déposée et les pièces remplacées jusqu’au règlement du sinistre, et demandez une facture détaillée et des photos des dégâts, comme celles prévues lors d’une sécurisation et remise en état après effraction.

Vient ensuite le choix entre réparer et remplacer. Un réglage des gâches ou de la tringlerie suffit parfois. Quand la serrure est trop endommagée, un remplacement complet s’impose, qu’il s’agisse d’un cylindre fracturé ou d’une serrure multipoints forcée. La remise en état définitive peut attendre l’accord de l’assurance.

C’est aussi le moment de revoir le niveau de protection : une serrure certifiée A2P résiste au minimum 5, 10 ou 15 minutes en laboratoire selon son nombre d’étoiles. Notre guide serrure 3, 5 ou 7 points explique ce qui compte vraiment.

Ce qui reste possible plus tard

Ne confondez pas les deux délais : celui de l’assurance se compte en jours ouvrés, tandis que la plainte reste possible pendant six ans, durée de prescription pour un délit comme le vol. Ce n’est pas une raison d’attendre. Le 116 006, numéro national d’aide aux victimes, est gratuit et ouvert tous les jours de 9 h à 20 h ; ce n’est pas un numéro d’urgence.

Questions fréquentes

Sources

• Article L113-2 du Code des assurances (délai de déclaration du sinistre), Légifrance
• Dégradations causées lors d’un cambriolage : que doit faire le locataire ?, Service-Public.fr
• Assurance habitation et vol : conditions de prise en charge, Service-Public.fr
• Plainte en ligne, ministère de l’Intérieur
• Les numéros d’urgence et d’écoute, Service-Public.fr
• Article 8 du Code de procédure pénale (prescription des délits), Légifrance

En bref

Le nombre de points (3, 5 ou 7) dit seulement à combien d’endroits la porte se bloque dans son cadre. Il ne mesure pas la résistance à l’effraction. Le critère fiable est la certification A2P de la serrure, avec un cylindre de la même certification, posée sur une porte et un bâti capables de la recevoir.

• A2P une, deux ou trois étoiles : 5, 10 ou 15 minutes de résistance minimale en laboratoire.
• Une serrure A2P n’est pas obligatoire pour un particulier : l’exigence, quand elle existe, vient du contrat d’assurance.
• Remplacement d’une serrure multipoints, fourniture et pose : de 320 à 520 € HT en 3 points, de 420 à 650 € HT en 5 points.

Trois devis pour la même porte d’entrée : 3 points, 5 points, 7 points, avec quelques centaines d’euros d’écart. Aucun n’explique ce que ces points changent une fois la porte fermée. Ce guide vous donne les critères qui comptent vraiment, dans l’ordre où un serrurier les vérifie.

Ce que « 3, 5 ou 7 points » veut dire

Une serrure multipoints actionne, à partir d’un boîtier central et d’une seule clé, plusieurs points de fermeture répartis sur la hauteur de la porte. Une 3 points verrouille en général au centre, en haut et en bas. Une 5 points ajoute des pênes sur le côté. Une 7 points ajoute le plus souvent deux points en tête et en pied de porte.

Le cas existe chez les grandes marques : un modèle vendu comme serrure multipoint à trois rouleaux réglables peut figurer sur son certificat du CNPP comme serrure « un point ». Les annexes des certificats sont publiées en accès libre : c’est là que se lit la classe réelle d’un modèle.

Le vrai critère : la certification A2P

La certification A2P est délivrée par le CNPP, à la demande des fabricants, après des essais d’effraction en laboratoire avec des outils de plus en plus lourds. Elle existe à deux échelles.

Ces durées sont mesurées en laboratoire, en conditions intensives : elles ne tiennent pas compte du contexte d’un cambriolage réel, et en particulier du bruit. Elles permettent surtout de comparer les produits entre eux.

Les fabricants le montrent eux-mêmes : le nombre de points ne fait pas monter la classe. Un même blindage peut rester classé BP1 qu’il soit monté en 5 ou en 7 points. La recommandation du site officiel A2P est simple : une serrure certifiée, avec un minimum de 3 points, verrouille bien la porte sur toute sa hauteur. Si vous visez un niveau précis, demandez la pose d’une serrure multipoints certifiée A2P, pas deux points de plus.

Le cylindre fait partie de la certification

La certification A2P porte sur un ensemble indissociable : serrure, cylindre et gâche d’un même fabricant. Les certificats listent nommément les cylindres couverts. Monter un autre cylindre, même parce qu’il « rentre » mécaniquement, dégrade la résistance de la serrure et lui fait perdre sa certification.

Avant d’accepter un changement de cylindre sur une serrure A2P, vérifiez donc que le modèle proposé figure sur la liste du fabricant. Un changement de cylindre sur serrure multipoints coûte de 140 à 220 € HT en modèle européen standard, et de 220 à 380 € HT en cylindre haute sécurité A2P, fourniture et pose, hors déplacement.

Que peut recevoir votre porte ?

Une serrure n’est jamais plus solide que la porte et le cadre qui la portent. Les professionnels raisonnent en bloc-porte : le cadre fixé au mur (le dormant), la porte (le vantail), la serrure et les paumelles forment un ensemble qui ne doit pas avoir de maillon faible. Ajouter des pênes sur une porte creuse, dans un cadre fin, avec des gâches vissées dans du bois tendre, n’apporte pas grand-chose.

Le mode de pose compte aussi :

• Serrure en applique : vissée sur la face intérieure de la porte, elle renforce la fermeture sans affaiblir le vantail.
• Serrure encastrée, ou à larder : logée dans l’épaisseur de la porte, elle est plus discrète, mais l’entaille retire de la matière et peut affaiblir la porte face à une pesée.

Une serrure de remplacement doit aussi s’adapter à l’existant : l’axe, l’entraxe, le carré et la têtière limitent les modèles montables. Faites relever ces cotes avant de comparer des devis. Parfois, un simple réglage des gâches, de la tringlerie ou des paumelles suffit. Quand c’est le cadre qui est faible, c’est lui qu’il faut traiter, par un blindage de porte ou la pose d’un bloc-porte.

Quelle serrure pour quel logement ?

Ces repères sont un point de départ : le bon choix dépend de la porte réelle, que seul un relevé sur place permet de juger.

Ce que votre assurance demande vraiment

« Les assurances exigent une serrure A2P » : la formule circule, elle est inexacte. Aucun texte n’impose une serrure certifiée à un particulier. La certification est une démarche volontaire des fabricants, et l’exigence, quand elle existe, est contractuelle. Elle varie selon l’assureur, le type de logement et le niveau de garantie souscrit : selon les contrats, une serrure de sûreté simple suffit, ou une serrure A2P deux étoiles est demandée, parfois avec une porte blindée.

La sanction n’est pas toujours celle que l’on croit. Quand les protections ne correspondent pas au niveau souscrit, certains contrats prévoient une réduction de l’indemnité plutôt qu’un refus. D’autres clauses excluent bel et bien la garantie, par exemple pour un vol commis avec les clés si la serrure n’a pas été changée dans un délai donné après leur perte ou leur vol. Le niveau exigé figure dans vos conditions particulières : c’est le premier document à relire.

Prix d’une serrure multipoints posée

L’écart dépend de la marque, du type de porte et de la configuration. Le détail est sur la page remplacement d’une serrure multipoints. Quelques photos de la têtière, du cadre et des paumelles envoyées par WhatsApp permettent souvent de confirmer ce qui est montable avant le déplacement.

Questions fréquentes

Sources

• Serrures de bâtiment : certification A2P, CNPP
• Blocs-portes : certification A2P, CNPP
• Liste des produits certifiés, CNPP

En bref

En Seine-Saint-Denis, l’ouverture d’une porte claquée coûte 90 € HT en journée au Raincy et alentour, déplacement inclus. Une porte fermée à clé coûte de 150 à 290 € HT, un changement de cylindre ou de serrure standard de 100 à 320 € HT. Un serrurier sérieux annonce son prix au téléphone, avant de se déplacer.

• Le devis détaillé écrit est obligatoire avant les travaux, dès le premier euro.
• Un prix d’appel à 39 € est le signal d’arnaque le plus courant.
• En urgence, seuls les travaux strictement nécessaires peuvent être payés sur place.

Le dépannage à domicile fait partie des secteurs les plus contrôlés par la répression des fraudes : lors de son enquête de 2023, la DGCCRF a relevé des anomalies chez 64 % des 548 professionnels contrôlés. La meilleure protection reste de connaître les prix normaux avant d’en avoir besoin. Voici des repères concrets, tirés de nos tarifs publics, et les signaux qui doivent vous faire raccrocher.

Les prix d’un serrurier en Seine-Saint-Denis

Ces tarifs sont ceux de la grille tarifaire de Julior Multi Services, artisan installé au Raincy. Ils sont indiqués hors taxes : le montant TTC, qui dépend du taux de TVA applicable à votre situation, vous est annoncé au téléphone.

La nuit, de 22 h à 8 h, le dimanche et les jours fériés, le déplacement passe à 89 € et certaines interventions ont leur propre tarif : clé cassée extraite de 110 à 150 € HT, remplacement de cylindre en urgence de 160 à 280 € HT. Le détail est dans notre article sur les tarifs de nuit, du dimanche et des jours fériés.

Pourquoi les prix varient du simple au triple

• La nature du problème. Une porte claquée s’ouvre à la radio en quelques minutes. Une porte fermée à double tour demande une ouverture plus fine, plus longue.
• L’heure. À 3 h du matin un dimanche, une majoration est légitime, à condition d’être annoncée avant le déplacement.
• Le matériel. Entre un cylindre standard et un cylindre haute sécurité, l’écart de fourniture est réel. Voir le changement de cylindre.
• La distance. Un artisan du Raincy qui intervient à Villemomble ou à Gagny compte moins de déplacement qu’une plateforme qui envoie un sous-traitant depuis l’autre bout de l’Île-de-France.

Les 5 signaux d’une arnaque au serrurier

1. Pas de prix au téléphone. « On verra sur place » est le signal numéro un. La description de votre situation suffit à annoncer un prix ou une fourchette ferme.
2. Un prix d’appel anormalement bas. Les « ouvertures à 39 € » des prospectus servent à déclencher le déplacement ; la facture se joue ensuite en centaines d’euros.
3. Le remplacement systématique. Pour une porte claquée, percer le cylindre ou changer la serrure est presque toujours inutile. Exigez qu’on vous explique pourquoi l’ouverture sans casse serait impossible.
4. La pression au paiement. Liquide exigé, terminal de paiement « en panne », facture absente ou illisible : ce sont des classiques du dépannage abusif.
5. L’intervenant anonyme. Pas de nom d’entreprise vérifiable, pas de numéro SIRET, pas d’avis clients : vous avez affaire à une plateforme qui revend l’intervention.

Ce que la loi vous garantit

• Les prix avant l’intervention. Le professionnel doit vous indiquer ses taux horaires et ses forfaits, ses frais de déplacement et si le devis est gratuit ou payant, avant toute prestation (arrêté du 24 janvier 2017).
• Un devis détaillé écrit, dès le premier euro. L’ancien seuil de 150 € a disparu en 2017 : le devis est dû quel que soit le montant, et vous le signez avant les travaux.
• En urgence, seulement le strict nécessaire. Pour un dépannage urgent que vous avez demandé, il n’y a pas de délai de rétractation et vous pouvez payer tout de suite, mais seulement pour les pièces et les travaux strictement nécessaires à l’urgence. Une serrure haut de gamme proposée « pendant qu’on y est » relève des règles normales : 14 jours pour vous rétracter, aucun paiement pendant 7 jours.
• Une note détaillée. Dès 25 € TTC, le professionnel doit vous remettre une note détaillée avant que vous payiez. En dessous, il doit vous la donner si vous la demandez.

En cas de litige, conservez le devis, la facture et les pièces remplacées, puis signalez les pratiques abusives sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF.

Les 4 questions à poser au téléphone

1. « Quel est le prix total TTC, déplacement compris, pour ma situation ? »
2. « Une majoration de nuit ou de week-end est-elle incluse dans ce prix ? »
3. « Tenterez-vous une ouverture sans casse avant tout remplacement ? »
4. « Quel est le nom et le numéro SIRET de votre entreprise ? »

Un artisan sérieux répond aux quatre sans hésiter.

Questions fréquentes

Sources

• Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à l’information des consommateurs sur les prix des prestations de dépannage, Légifrance
• Article L221-28 du Code de la consommation (exception de rétractation pour les dépannages urgents), Légifrance
• Article L221-10 du Code de la consommation (paiement après un contrat conclu à domicile), Légifrance
• Arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983 relatif à la publicité des prix de tous les services, Légifrance
• Plomberie, serrurerie, chauffage : choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile, DGCCRF
• Dépannage à domicile : gare aux arnaques, enquête de la DGCCRF
• SignalConso, plateforme de signalement de la DGCCRF

En bref

Porte claquée, clés à l’intérieur : cherchez d’abord un double, un autre accès ou une personne à l’intérieur. Ne forcez ni la porte ni le cylindre. Une porte simplement claquée s’ouvre presque toujours sans casse, en quelques minutes, par un serrurier qui annonce son prix avant de venir.

• Au Raincy et alentour : 90 € HT en journée, déplacement inclus. 120 € HT à Paris, dans les Hauts-de-Seine et le Val-de-Marne, 150 € HT en grande couronne.
• Si l’ouverture à la radio échoue, rien n’est facturé.
• Votre assurance habitation inclut peut-être une assistance dépannage : appelez-la avant.

La porte vient de se refermer derrière vous et les clés sont restées sur le meuble de l’entrée. C’est l’un des dépannages les plus fréquents en serrurerie, et celui où la précipitation coûte le plus cher : une porte forcée dans l’urgence se transforme vite en serrure, voire en porte, à remplacer.

Porte claquée ou porte fermée à clé : faites la différence

C’est la première question que pose un serrurier au téléphone, car elle décide de la technique et du prix. Une porte claquée est simplement tirée : seul le pêne demi-tour, la languette biseautée qui s’enclenche toute seule, la retient. Une porte fermée à clé a été verrouillée d’un ou de plusieurs tours : le pêne dormant ou les points de la serrure multipoints sont sortis.

Si vous avez simplement tiré la porte en sortant, elle est claquée. Si quelqu’un l’a fermée à clé, ou si vous avez tourné la clé par habitude, elle est verrouillée : dites-le au téléphone, le prix annoncé sera juste du premier coup.

Vérifiez d’abord ces trois pistes

• Un double des clés existe-t-il ? Un proche, un voisin de confiance, le gardien de l’immeuble, l’agence ou le propriétaire si vous êtes locataire. Même à trente minutes de trajet, c’est souvent plus rapide et toujours moins cher qu’une intervention.
• Un autre accès est-il ouvert ? Une porte de service, une porte de garage ou de jardin. Sous le coup du stress, on n’y pense pas toujours.
• Quelqu’un peut-il ouvrir de l’intérieur ? Un enfant, un proche. C’est aussi le moment de vérifier que tout va bien à l’intérieur, en particulier si un enfant en bas âge ou une casserole sur le feu y est resté : dans ce cas, appelez sans attendre.

Comment un serrurier ouvre une porte claquée sans casse

La technique la plus courante s’appelle l’ouverture « à la radio ». Le serrurier glisse une carte rigide, prévue pour cet usage, entre la porte et le bâti, à hauteur du pêne demi-tour. Une pression contrôlée fait reculer le pêne et la porte s’ouvre. Il ne reste aucune trace sur la porte, le bâti ou la serrure, et vous gardez vos clés d’origine.

Sur une porte blindée ou métallique sans jeu, la radio ne passe pas. Le serrurier crochète alors le cylindre : des outils fins alignent les goupilles comme le ferait la clé. Le cylindre reste fonctionnel. Le perçage n’est qu’un dernier recours, jamais le premier geste : méfiez-vous d’un intervenant qui sort la perceuse d’emblée sur une porte simplement claquée.

Les gestes qui transforment une ouverture en réparation

• La carte bancaire ou de fidélité glissée dans l’embrasure. Sur les portes récentes, les gâches et les pênes anti-carte l’empêchent de fonctionner, et la carte se casse dans le jeu de la porte.
• L’épaule ou le pied-de-biche. Vous abîmez le bâti, la porte, ou les deux. Une porte fracturée doit ensuite être réparée avant de pouvoir refermer correctement.
• Le tournevis dans le cylindre. Un cylindre forcé devra être remplacé, alors que la porte n’était que claquée.
• Le numéro d’un autocollant ou d’un prospectus. Ces numéros renvoient souvent vers des plateformes qui revendent l’intervention, avec un prix découvert une fois la porte ouverte. Choisissez un artisan identifiable : adresse, numéro SIRET, avis vérifiables.

Et si la clé est restée dans la serrure, côté intérieur ?

Tout dépend du cylindre. Un cylindre débrayable permet d’ouvrir de l’extérieur même quand une clé est engagée de l’autre côté : le serrurier procède comme pour une porte sans clé. Avec un cylindre non débrayable, la clé intérieure empêche tout crochetage. Si la porte est seulement claquée, la radio reste possible, car elle agit sur le pêne et non sur le cylindre. Si la porte est verrouillée, il faudra le plus souvent remplacer le cylindre.

Pour éviter ce cas, la solution est simple : lors d’un prochain changement de cylindre, demandez un modèle débrayable.

Combien coûte l’ouverture d’une porte claquée

Les tarifs de Julior Multi Services sont publics, annoncés au téléphone avant le déplacement :

Si l’ouverture à la radio est impossible, parce que la porte est en réalité verrouillée ou que le mécanisme est bloqué, aucun frais n’est facturé pour la tentative. Les autres situations sont détaillées sur la grille tarifaire, et l’article sur le prix d’un serrurier en Seine-Saint-Denis explique comment repérer un tarif abusif.

Votre assurance peut prendre le dépannage en charge

De nombreux contrats d’assurance habitation incluent une garantie d’assistance qui peut couvrir l’ouverture de porte, dans la limite d’un plafond. Les conditions varient d’un contrat à l’autre : certains assureurs exigent d’être appelés avant l’intervention, d’autres remboursent sur facture. Un appel de deux minutes à leur service d’assistance peut vous éviter d’avancer les frais. Gardez dans tous les cas la facture détaillée.

Éviter que ça se reproduise

• Confiez un double à une personne de confiance qui habite près de chez vous.
• Prenez l’habitude de toucher vos clés avant de tirer la porte, surtout si elle se referme seule.
• Si votre porte claque au moindre courant d’air, un réglage de la gâche ou la pose d’un ferme-porte peut régler le problème.

Questions fréquentes

Sources

• Plomberie, serrurerie, chauffage : choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile, DGCCRF
• Article 2 de l’arrêté du 24 janvier 2017 (prix annoncés avant un dépannage), Légifrance