Vous poussez la porte et quelque chose ne va pas : le chambranle est éclaté, le cylindre a disparu, les tiroirs sont ouverts. Deux réflexes viennent alors, coûteux tous les deux : ranger, ce qui efface des traces utiles à l’enquête, ou repousser les démarches, alors que des délais courent déjà. Voici la marche à suivre, palier par palier.

Les dix premières minutes : ne rien toucher, appeler le 17

Rien ne vous oblige à entrer pour vérifier : par simple prudence, mieux vaut rester dehors. Les services de l’État formulent la consigne ainsi : « Si les cambrioleurs sont encore sur place, ne prenez pas de risques inconsidérés. » Mettez-vous à l’écart et appelez le 17, numéro de Police secours joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, que le ministère de l’Intérieur destine aux faits venant de se produire, cambriolages compris. Le 112, numéro d’urgence européen gratuit, sert de repli.

La consigne officielle tient ensuite en une phrase : « Ne touchez à rien : ne nettoyez pas et ne rangez pas. » Il s’agit de préserver traces et indices jusqu’à l’arrivée de la police ou de la gendarmerie, des spécialistes de police technique et scientifique procédant aux relevés. La seule exception admise est l’urgence vitale.

ne redressez pas les meubles, ne balayez pas le verre, ne rangez rien ;
ne manipulez ni la porte, ni la serrure, ni les outils laissés sur place ;
n’y laissez entrer personne sauf nécessité, le temps du constat ;
si vous photographiez les dégâts pour votre assureur, faites-le sans rien déplacer.

Les premières heures : faire constater, déposer plainte, refermer

La fiche officielle destinée aux victimes énonce quatre gestes : préserver les traces, appeler le 17, prévenir son assurance dès que possible, déposer plainte. Deux idées fausses font perdre du temps ici : le commissariat du domicile serait obligatoire, et la plainte pourrait être refusée. Vous pouvez porter plainte au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix, et les services sont obligés d’enregistrer la plainte d’une victime, sans pouvoir opposer un motif de compétence géographique.

Depuis le 15 octobre 2024, la plainte se dépose aussi entièrement en ligne, signature comprise : la pré-plainte, qui obligeait à se déplacer ensuite pour signer, n’existe plus. L’adresse officielle et gratuite est plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr ; le ministère met en garde contre des sites privés facturant jusqu’à 150 euros une démarche qui ne nécessite aucun paiement. Le service suppose une atteinte aux biens, un auteur inconnu et des faits commis en France. Il reste facultatif, et une convocation au commissariat ou à la brigade peut suivre lorsque la nature ou la gravité des faits le justifie. Téléchargez aussitôt le récépissé et la copie du procès-verbal : c’est ce procès-verbal que le ministère présente comme communicable à votre assurance, et il n’est accessible que six mois dans votre espace personnel.

Reste la porte. Le constat fait, elle doit pouvoir se refermer pour la nuit, par condamnation, verrou de secours ou renfort provisoire. C’est l’objet d’une sécurisation provisoire après effraction : la sécurisation simple de porte est annoncée à partir de 180 € HT au Raincy et dans les communes proches, déplacement inclus, et la pose provisoire après porte fracturée — condamnation ou renfort, pose d’une serrure ou d’un verrou de secours — de 220 à 350 € HT. Ces tarifs indicatifs de semaine sont confirmés par un devis, après un court échange téléphonique et quelques photos de la porte, de la serrure et de l’huisserie ; les majorations de nuit et de week-end sont toujours annoncées avant déplacement.

Les deux premiers jours ouvrés : la déclaration à l’assurance

C’est le délai le plus mal cité. On lit partout « 48 heures » ; le code des assurances dit autre chose. L’assuré doit donner avis à l’assureur « dès qu’il en a eu connaissance et au plus tard dans le délai fixé par le contrat » ; ce délai ne peut être inférieur à cinq jours ouvrés, minimum ramené à deux jours ouvrés en cas de vol. Deux jours ouvrés ne sont pas quarante-huit heures : le samedi et le dimanche ne comptent pas, et un vol découvert un vendredi soir vous laisse jusqu’au mardi, et non jusqu’au dimanche. Ces deux jours sont un plancher : le délai opposable est celui de votre contrat.

Le point de départ compte autant. Le texte parle de la connaissance du sinistre, pas de la date du vol. Si vous êtes déjà en retard, déclarez quand même : la déchéance pour déclaration tardive, lorsqu’elle est prévue par une clause du contrat, n’est opposable que si l’assureur établit que le retard lui a causé un préjudice, et jamais lorsque ce retard tient à un cas fortuit ou de force majeure.

Déclarez par un moyen qui laisse une preuve de date, le recommandé par exemple. Les pièces attendues : récépissé de dépôt de plainte, photos des effractions et des détériorations, factures ou bons de garantie des biens volés, devis de remise en état. L’inventaire chiffré complet n’est pas exigé dès la déclaration, mais un état estimatif doit être adressé dans le délai du contrat, et la preuve de la valeur des biens vous incombe. Vérifiez enfin votre garantie vol : comprise dans un contrat multirisques habitation, absente d’une assurance de base, elle connaît des exclusions.

Les jours suivants : remettre en état sans jeter les pièces

La perte se voit rarement sur le moment : la réparation faite, il ne reste rien de la preuve matérielle. Le cylindre fracturé part à la benne, le devis se perd, et le dossier d’indemnisation s’en trouve amputé. Conservez le cylindre, la serrure déposée et les pièces remplacées jusqu’au règlement, et demandez photos des dégâts, facture détaillée et constat écrit de l’état des lieux, comme ceux prévus dans une sécurisation après effraction en Seine-Saint-Denis.

Vient l’arbitrage entre réparer et remplacer. Un réglage suffit parfois, par reprise des gâches ou de la tringlerie ; lorsque la serrure est trop usée ou endommagée après effraction, un remplacement complet est recommandé, qu’il s’agisse d’un cylindre fracturé ou d’une serrure multipoints forcée. Les tarifs affichés restent indicatifs et ne valent pas devis. La remise en état définitive peut attendre l’accord de l’assurance, un paiement différé étant possible selon votre contrat.

Reste le niveau de protection. Les serrures sont certifiées A2P une, deux ou trois étoiles, soit cinq, dix ou quinze minutes de résistance selon des tests normalisés du CNPP. Certaines assurances exigent une serrure multipoints certifiée A2P pour les biens de valeur ou les zones à risque, et une installation certifiée rend une réduction de prime possible : c’est une clause de contrat, jamais une obligation légale.

Ce qui reste possible plus tard

Ne confondez pas les deux délais : celui de l’assurance se compte en jours ouvrés, tandis que la plainte reste possible six ans, durée de prescription de l’action publique pour un délit comme le vol. Ce n’est pas une raison d’attendre. Le 116 006, numéro national d’aide aux victimes, est gratuit et ouvert tous les jours de 9 h à 20 h ; ce n’est pas un numéro d’urgence.

Questions fréquentes

Faut-il attendre le passage de la police pour faire changer la serrure ?

Dans l’ordre : sécuriser les lieux sans toucher à l’outillage ou aux traces, faire constater les dégâts par les forces de l’ordre, déposer plainte. Le serrurier intervient ensuite. Déposer la serrure avant le constat vous prive d’un élément que les enquêteurs ou l’assureur peuvent vouloir examiner.

Mon assurance paie-t-elle le serrurier ?

Cela dépend de votre contrat, et de lui seul. Beaucoup de contrats multirisques habitation comportent une garantie assistance susceptible de couvrir un dépannage ou une mise en sécurité, mais c’est une clause variable, pas une règle de droit. Des assureurs demandent à être appelés avant l’intervention : téléphonez-leur d’abord, et conservez devis et facture.

J’ai découvert le cambriolage en rentrant de vacances, le délai est-il dépassé ?

Probablement pas. Le délai court à compter de la connaissance du sinistre : si vous découvrez les faits au retour, c’est ce jour-là qui compte. Sa durée est celle de votre contrat, qui ne peut descendre sous deux jours ouvrés. Et même hors délai, un refus n’a rien d’automatique.